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Pascal Bousselet Consultants a développé une véritable plateforme logicielle composée de sept modules pour couvrir la gestion de la relation client.

La SUITE CRM permet de :

• planifier la force de vente ;
• suivre la relation client ;
• mettre en place des opérations commerciales.

Cet outil logiciel est un condensé de notre expérience métier dans les fonctions commerciales de l’agroalimentaire.

Plus qu’un simple outil de gestion de la relation client, le CRM PBCSoft est une véritable plateforme de gestion commerciale adaptée et déportée aux commerciaux.

MODULE 1 : La gestion des fiches techniques

Avoir les fiches techniques avec soi, être certain d’avoir la dernière version validée et pouvoir la transmettre facilement soit en impression soit par mail, voici l’objectif de ce module. Le service commercial possède, à l’aide de cet outil, les dernière fiches techniques (à l’EAN 13 et/ou) validées par les services production et qualité.

Ainsi, il n'est plus nécessaire de conserver dans un dossier un exemplaire informatique de chaque fiche. Elles sont toutes gérées en base de données dans le CRM PBCSoft !

MODULE 2 : La gestion du portefeuille clients

En liaison avec la base de données de votre gestion commerciale, le portefeuille clients de chacun de vos commerciaux s’alimente automatiquement. Toutefois, libre à vous de compléter les informations des fiches clients (contacts…). Vous retrouverez ainsi toutes les informations nécessaires pour la préparation d’un rendez-vous en clientèle : remises négociées, ristournes, état des budgets…

Spécificité de PBCSoft, la fiche client comporte son propre infocentre :

• historique des visites ;
• historique des commandes ;
• évolution des CA par famille articles, par article…

Petit plus spécifique aux IAA, la fiche client comporte un outil de saisie et de gestion des relevés de linéaire et de concurrence. Vous pouvez plus facilement suivre vos références ainsi que leur position vis-à-vis de la concurrence.

MODULE 3 : Le suivi des commerciaux

A l’aide d’un agenda partagé, visible par la direction et les assistantes commerciales, chaque commercial peut planifier ses semaines de manière rapide. Cet outil de planification est également synchronisable avec Outlook.

A chaque rendez-vous, qu’il soit physique ou téléphonique, vous avez la possibilité de saisir un ordre du jour et un compte-rendu. Ainsi, plus de gestion de documents bureautiques sur votre ordinateur. Tout est géré en base de données et donc historié dans la fiche client.

Ce module permet également la gestion des frais avec édition des fiches de remboursement à destination du service comptable.

MODULE 4 : Campagnes mailing et phoning

Créez une campagne, sélectionnez les clients et/ou prospects ciblés et réalisez le mailing (courrier, fax ou e-mail) en un clic. Vous pourrez ensuite organiser et gérer la relance par téléphone. Optimisez votre force de vente en répartissant les tâches entre les commerciaux, assistants commerciaux, télévendeuses, etc.

Toutes les campagnes sont historisées et accessibles lors d’un appel. De plus, nous vous proposons de gérer également votre argumentaire !

MODULE 5 : Gestion des animations

Spécificité des métiers de l’agroalimentaire et plus particulièrement de la grande distribution, les animations ont pris une part importante dans les négociations commerciales.

Réalisez en temps réel, chez le client, un planning d’animations et/ou promotions. Préparer avec lui un prévisionnel de commande qui sera, par la suite, validé selon sa rentabilité en tenant compte de toutes les charges (transport, animation, mobilier, coûts de production…).

MODULE 6 : Opérations commerciales

A partir d’éléments pré paramétrés par la direction commerciale de l’entreprise, vous pourrez proposer à vos clients des box et/ou coffrets (notamment pour les CE). Sélectionnez les articles, jouez sur les tarifs et sur les volumes pour proposer une offre en adéquation avec les attentes de vos clients.

MODULE 7 : Infocentre

Retrouvez en un clic toutes les statistiques issues du CRM PBCSoft (opérations commerciales, animations, fréquences de visites…) et de votre gestion commerciale (CA, historique de commande, marges…) dans un unique infocentre ergonomique.

Tous les indicateurs sont paramétrables et nous nous tenons à votre disposition pour en créer de nouveaux.

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