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PBCSoft est un organisme de formation professionnelle (N°73.81.00842.81).

Notre consultante formatrice en communication «relationnel client» met à votre disposition son expérience réussie en entreprises depuis plus de 20 ans. Les modules qu'elle développe s'appuient sur des techniques de communication et de vente dont la performance a largement fait ses preuves : la Programmation Neuro Linguistique et l'Analyse Transactionnelle.

Les formations proposées vous permettront d'optimiser aussi bien la relation téléphonée que le face à face physique, quelle que soit la finalité du contact (exemples: le traitement de la demande sous toutes ses formes, la vente terrain, la vente par téléphone, la vente en magasin, la vente rapide au comptoir, etc.).

Cette expertise s'adresse à tous les secteurs d'activité et à tous les échelons de la hiérarchie d'entreprise, quel que soit le service concerné :

•   les services administratifs : l'accueil, les différents secrétariats, les services comptables ;
•   les services commerciaux : ceux dédiés à la vente et ceux leur venant en appui (ex: assistance commerciale).

Un soin particulier est apporté à l'étude de vos attentes afin d'adapter la proposition d'intervention à vos besoins spécifiques. Par conséquent, les fiches pédagogiques sont données comme simple typologie de besoins et ne sont pas exhaustives.

La prise de commande par téléphone

•   l’accueil ;
•   les situations difficiles ;
•   la prise de commande.

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La vente terrain

•   la préparation de l’entretien de vente ;
•   les fondamentaux d’une bonne compréhension réciproque ;
•   l’approche prospect/client ;
•   l’argumentation ;
•   la conclusion de vente ;
•   l’après vente.

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PBCSoft est un organisme de formation professionnelle (N°73.81.00842.81). Ainsi, les prestations de formation proposées pourront être prises en charge par votre OPCA sur votre budget formation annuel.

Si vous souhaitez engager cette démarche auprès de votre OPCA, nous nous tenons à votre disposition pour le montage du dossier.