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Le cabinet Pascal Bousselet Consultants est un organisme de formation professionnelle (N°73.81.00842.81).

Notre consultante formatrice en communication «relationnel client» met à votre disposition son expérience réussie en entreprises depuis plus de 20 ans dans le domaine de la communication commerciale.

Les formations proposées vous permettront d'améliorer l'image de votre entreprise, d'acquérir et de fidéliser un client, d'accroître la rentabilité de la fonction commerciale de votre entreprise (exemples: l'accueil – physique ou téléphoné, le traitement de la demande sous toutes ses formes, la télé-prospection, le recouvrement de créances, etc.).

Cette expertise s'adresse à tous les secteurs d'activité et à tous les échelons de la hiérarchie d'entreprise, quel que soit le service concerné :

•   les services administratifs : l'accueil, les différents secrétariats, les services comptables ;
•   les services commerciaux : ceux dédiés à la vente et ceux leur venant en appui (ex: assistance commerciale).

Un soin particulier est apporté à l'étude de vos attentes afin d'adapter la proposition d'intervention à vos besoins spécifiques. Par conséquent, les fiches pédagogiques sont données comme simple typologie de besoins et ne sont pas exhaustives.

Accueil téléphonique

• l’accueil ;
• structurer son discours ;
• les situations difficiles ;
• l’organisation pour une bonne gestion des appels et messages.

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Télévente, téléprospection et argumentaire
 

• les fondamentaux de la relation interpersonnelle ;
• la préparation de l’entretien de prise de rendez-vous ;
• l’approche prospect ;
• l’argumentation ;
• aide à la prise de décision ;
• la gestion des appels.

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Relance d’impayés

• les fondamentaux d’une bonne communication téléphonique ;
• la relance des factures d’impayés.

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Le cabinet Pascal Bousselet Consultants est un organisme de formation professionnelle (N°73.81.00842.81). Cela vous permet de faire prendre en charge les prestations de formation par votre OPCA sur votre budget formation annuel.

Si vous souhaitez engager cette démarche auprès de votre OPCA, nous nous tenons à votre disposition pour le montage du dossier.